Lijstje
0 Winkeltas

Klantenservice

Waar kunnen we jou mee helpen?

Meest gestelde vragen

De levering is volledig gratis in België vanaf €50 (onder €50 betaal je €5 verzendkosten). Voor bestellingen vanuit Nederland en Luxemburg betaal je €5 per bestelling; voor bestellingen vanuit Frankrijk en Duitsland betaal je €10 per bestelling; voor bestellingen vanuit andere landen binnen de Europese Unie betaal je €15 per bestelling. Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendingskosten bij de consument zelf. Wanneer je komt ruilen in de winkel is retourneren echter volledig gratis.

Koop je een artikel in de winkel of op onze webshop? Dan krijg je 8% van het gespendeerde bedrag als tegoed toegevoegd aan je klantenkaart. Dit bedrag zal bij je eerstvolgende aankoop ter beschikking worden gesteld. De Van Loock klantenkaart kan zowel online als offline gebruikt worden. Zo kan je overal genieten van jouw persoonlijke korting. Je kan je openstaande klantenkorting ten allen tijde raadplegen via je online account of op je laatste kassaticket.
Om jouw klantenkorting te verzilveren plaats je een bestelling als ingelogde klant en kies je er in het bestelproces voor om de openstaande klantenkorting te benutten. Indien gewenst kan je jouw klantentegoed opsparen om in de toekomst van een grotere korting te kunnen genieten. 
De klantenkorting is niet van toepassing op afgeprijsde artikelen, tijdens de solden of bij aankoop van cadeaubonnen, onderhoudsproducten, veters, zolen en herstellingen. De klantenkorting is niet cumuleerbaar met andere kortingen. Niet in te ruilen tegen geld. Geen teruggave in geld of tegoedbon.
Alle producten op de website kunnen online aangekocht worden. Je kan snel en gemakkelijk betalen dankzij onze veilige verbinding met Adyen. Een account aanmaken is niet verplicht.

  1. Kies het gewenste product uit in de juiste maat 
  2. Voeg het toe aan het winkeltasje 
  3. Ga naar het winkeltasje 
  4. Je krijgt een overzicht van de aangekochte producten 
  5. Vul in de volgende stappen al je gegevens in 
  6. Ga door naar de kassa 
Ga naar de betalingsmodule en kies een betaalmiddel. Wanneer je via de website een bestelling hebt geplaatst en je een correct e-mailadres opgaf, dan ontvang je een bevestiging dat wij jouw bestelling goed hebben ontvangen.
Je kan jouw bestelling wijzigen of annuleren door contact op te nemen met de klantenservice van Schoenen Van Loock. Dit kan telefonisch op het nummer 03/484 30 88 of je kan een mail sturen naar klantenservice@vanloock.com. Hou er wel rekening mee dat we een bestelling enkel kunnen wijzigen of annuleren wanneer deze nog niet werd verwerkt. Wanneer dit wel het geval is, zal je de bestelling retour moeten sturen en eventueel een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Je kan de status van je bestelling op elk moment bekijken bij jouw online account onder "mijn bestellingen". Na het plaatsen van je bestelling krijg je nog een orderbevestiging en een verzendbevestiging via e-mail toegestuurd. Mocht je dit niet hebben ontvangen, kijk dan ook zeker je spam-folder na.
Je kan een digitale cadeaubon aankopen vanaf €50. Deze ontvang je meteen in je mailbox. Daarnaast kan je er ook voor kiezen om de cadeaubon door Schoenen Van Loock te laten opsturen naar een opgegeven leveringsadres. Op de aankoop van een cadeaubon wordt geen klantenkorting berekend of verrekend. Een cadeaubon wordt niet geretourneerd, geruild of in geld omgezet.
Je kan een bestelling plaatsen vanuit elk land binnen de Europese Unie. De levering is volledig gratis in België vanaf €50 (onder €50 betaal je €5 verzendkosten). Voor bestellingen vanuit Nederland en Luxemburg betaal je €5 per bestelling; voor bestellingen vanuit Frankrijk en Duitsland betaal je €10 per bestelling; voor bestellingen vanuit andere landen binnen de Europese Unie betaal je €15 per bestelling. 
Heb je een bedrijf in het buitenland en wens je een factuur voor een intracommunautaire levering? Neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer (+32)03 484 30 88 of via mail naar klantenservice@vanloock.com.
Bij elke bestelling zenden wij een papieren factuur mee. Indien je hiervan een kopie wenst, of een alternatief factuuradres wilt doorgeven, stuur je een mail naar klantenservice@vanloock.com.
Ieder merk tailleert anders. Zolen opmeten doen wij niet; of schoenen al dan niet passen is niet enkel afhankelijk van de lengte van de binnenzool, maar ook van de breedte en de vorm van de voet. Bij sommige merken kunnen we wel aangeven of deze groter of kleiner vallen dan gemiddeld.
Wij koppelen jouw online en offline account, en de bijbehorende korting, op basis van je mailadres.
  1. Navigeer naar https://www.vanloock.com/account/login
  2. Indien je mailadres bij ons gekend is, klik je op 'Ik ben al klant in de winkel (maar nog niet online)'
  3. Volg de instructies
  4. Indien je mailadres bij ons nog niet gekend is, dien je ons te contacteren via klantenservice@vanloock.com
Om je aankopen te betalen in de webshop, kan je online betalingen doen via het beveiligde systeem van Adyen. Nadat je een betaalmiddel (Mastercard, PayPal, iDeal, Visa, Bancontact of American Express) hebt geselecteerd, kom je terecht op de beveiligde omgeving van Adyen. Hier dien je de opgegeven stappen te volgen. Meteen na de betaling ontvang je een bestelbevestiging.
Koop je een artikel in de winkel of op onze webshop? Dan krijg je 8% van het gespendeerde bedrag als tegoed toegevoegd aan je klantenkaart. Dit bedrag zal bij je eerstvolgende aankoop ter beschikking worden gesteld. De Van Loock klantenkaart kan zowel online als offline gebruikt worden. Zo kan je overal genieten van jouw persoonlijke korting. Je kan je openstaande klantenkorting ten allen tijde raadplegen via je online account of op je laatste kassaticket.
Wij aanvaarden geen ecocheques of consumptiecheques.
Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum; deze blijven onbeperkt geldig.
Om jouw klantenkorting te verzilveren plaats je een bestelling als ingelogde klant en kies je er in het bestelproces voor om de openstaande klantenkorting te benutten. Indien gewenst kan je jouw klantentegoed opsparen om in de toekomst van een grotere korting te kunnen genieten. 
De klantenkorting is niet van toepassing op afgeprijsde artikelen, tijdens de solden of bij aankoop van cadeaubonnen, onderhoudsproducten, veters, zolen en herstellingen. De klantenkorting is niet cumuleerbaar met andere kortingen. Niet in te ruilen tegen geld. Geen teruggave in geld of tegoedbon.
Als je een tegoedbon of cadeaubon in de webshop wilt gebruiken, volstaat het om de unieke code die erop vermeld staat tijdens het bestelproces in te geven. De webshop zal jouw cadeaubon of tegoedbon automatisch in mindering brengen. Een cadeaubon of tegoedbon wordt niet geretourneerd, geruild of in geld omgezet.
De levering is volledig gratis in België vanaf €50 (onder €50 betaal je €5 verzendkosten). Voor bestellingen vanuit Nederland en Luxemburg betaal je €5 per bestelling; voor bestellingen vanuit Frankrijk en Duitsland betaal je €10 per bestelling; voor bestellingen vanuit andere landen binnen de Europese Unie betaal je €15 per bestelling. Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendingskosten bij de consument zelf. Wanneer je komt ruilen in de winkel is retourneren echter volledig gratis.
Wij trachten de aangekochte producten binnen 1 werkdag te versturen. De levering van de producten gebeurt door Bpost (of een partner) op het leveringsadres dat door de klant werd opgegeven. De leveringstermijn binnen België is maximaal 2 dagen. De leveringstermijn kan ingevolge uitzonderlijke omstandigheden langer zijn dan vermelde richttermijn (tot maximaal 30 dagen).
Al onze producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole voordat ze worden verstuurd. Indien er toch een probleem is, contacteer dan binnen 7 dagen na ontvangst onze klantenservice via klantenservice@vanloock.com met vermelding van je ordernummer, klantenkaartnummer en het probleem inclusief foto’s.
De artikelen liggen voor je klaar 24h na ontvangst van de bestelbevestiging.
In België zijn de verzendingskosten gratis vanaf een aankoopbedrag van €50, voor België (aankoopbedrag lager dan €50), Nederland en Luxemburg betaal je €5 verzendingskosten per bestelling, voor Frankrijk en Duitsland betaal je €10 verzendingskosten per bestelling en voor andere landen van de Europese Unie betaal je €15 verzendingskosten per bestelling.
Kwam de koerier langs op een moment dat je niet thuis was? Kijk in je brievenbus voor een briefje van Bpost of PostNL waarmee je het pakket kan afhalen in het postkantoor. Indien er toch een probleem is, contacteer dan onze klantenservice via klantenservice@vanloock.com met vermelding van je ordernummer en adresgegevens.
Al onze producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole voordat ze worden verstuurd. Indien er toch een probleem is, contacteer dan binnen 7 dagen na ontvangst onze klantenservice via klantenservice@vanloock.com met vermelding van je eventuele ordernummer en adresgegevens. Een heldere uitleg van het probleem en begeleidende foto’s zorgen voor een snellere behandeling. Je mag ook altijd langskomen in onze winkel; zo kunnen we je meteen helpen bij het zoeken naar een gepaste oplossing.
Je kan jouw bestelling gratis omruilen in onze winkel binnen 14 dagen na levering. 

Daarnaast kan je ook producten terugsturen binnen 14 dagen na levering. Hiervoor dient het product teruggezonden te worden naar Schoenen Van Loock, Langestraat 49, 2240 Zandhoven nadat er een mail is verstuurd naar klantenservice@vanloock.com om de retour aan te kondigen. Bij het retourneren via post is de klant zelf volledig verantwoordelijk voor de verzendingskosten. Deze voorwaarden van herroeping van de bestelling en het vermelde retouradres gelden enkel voor producten aangekocht in de webshop. Bij het terugsturen van een product zal Van Loock het betaalde bedrag terugstorten binnen 30 dagen via de wijze waarop de bestelling werd geplaatst. Eventueel aangewende klantenkorting wordt verrekend met het terug te betalen bedrag. Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, kunnen worden teruggenomen. Bij schoendozen is het belangrijk dat ze onbeschadigd aankomen. 

Zullen in geen geval worden teruggenomen: 
  • gedragen schoenen of lederwaren 
  • geretoucheerde schoenen of lederwaren 
  • schoenen met (licht) beschadigde zolen 
  • schoenen zonder oorspronkelijke verpakking 
  • schoenen waarvan toebehoren zoals zolen, veters, extra zakjes ontbreken 
  • schoenen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd 
  • lederwaren die gebruikt werden 
  • lederwaren met een verbroken zegel 
  • lederwaren waarvan de oorspronkelijke verpakking werd beschadigd
Retourneren van een artikel gekocht in onze fysieke winkel is mogelijk binnen 14 dagen na aankoopdatum, en enkel via de fysieke winkel. Je kan hierbij een ander artikel in de plaats kiezen of opteren voor een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Geld teruggeven zal in geen enkel geval gebeuren. Artikelen aangekocht in de winkel kunnen niet geretourneerd worden via de post.
De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen koerierdienst. Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendkosten bij de consument zelf; wanneer je komt ruilen in de winkel is dit volledig gratis. Wanneer we je retour conform de voorwaarden hebben ontvangen, organiseren we een terugbetaling op de wijze waarmee je de bestelling plaatste.
Je kan jouw bestelling gratis omruilen in onze winkel binnen 14 dagen na levering. 

Je kan, van thuis uit, een artikel ruilen door het artikel te retourneren binnen 14 dagen na levering en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het voorgaande order wordt dan teruggestort. 

Hiervoor dient het product teruggezonden te worden naar Schoenen Van Loock, Langestraat 49, 2240 Zandhoven nadat er een mail is verstuurd naar klantenservice@vanloock.com om deze retour aan te kondigen. 

Bij het retourneren via post is de klant zelf volledig verantwoordelijk voor de verzendingskosten. Deze voorwaarden van herroeping van de bestelling en het vermelde retouradres gelden enkel voor producten aangekocht in de webshop. Bij het terugsturen van een product zal Van Loock het betaalde bedrag terugstorten binnen 30 dagen. 

Bij een aankoop in de winkel dient bij een herroeping de aankoop geruild te worden tegen een ander artikel in de fysieke winkel, binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoop.

Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, kunnen worden teruggenomen. Bij schoendozen is het belangrijk dat ze onbeschadigd aankomen. 

Zullen in geen geval worden teruggenomen: 
  • gedragen schoenen of lederwaren 
  • geretoucheerde schoenen of lederwaren 
  • schoenen met (licht) beschadigde zolen 
  • schoenen zonder oorspronkelijke verpakking 
  • schoenen waarvan toebehoren zoals zolen, veters, e.d. ontbreken 
  • schoenen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd 
  • lederwaren die gebruikt werden 
  • lederwaren met een verbroken zegel 
  • lederwaren waarvan de oorspronkelijke verpakking werd beschadigd
Heb je nog een papieren klantenkaart? De volgende keer dat je onze winkel bezoekt, ontvang je van ons een klantenkaart in bankkaartformaat. Indien je iets aankoopt zal de opgespaarde korting van je oude klantenkaart meteen worden verrekend. Als je niets aankoopt, komt jouw opgespaarde tegoed op de nieuwe klantenkaart terecht. Met deze klantenkaart kan je zowel online als offline in de winkel van 8% klantenkorting genieten. 
Wij houden het opgespaarde tegoed digitaal voor je bij en brengen het automatisch in mindering bij je eerstvolgende aankoop. Je kan dit tegoed altijd nakijken in je online account of op je kassaticket. De klantenkorting is niet van toepassing op afgeprijsde artikelen, tijdens de solden of bij aankoop van cadeaubonnen, onderhoudsproducten, veters, zolen en herstellingen. 

De klantenkorting is niet cumuleerbaar met andere kortingen. Niet in te ruilen tegen geld. Geen teruggave in geld of tegoedbon(nen).
Wij hebben een eigen hersteldienst. François, onze schoenmaker, is iedere woensdag of donderdag aanwezig. Hij zal kleine herstellingen aan schoenen en tassen zelf in orde brengen. Voor grotere herstellingen dienen de artikelen opgestuurd te worden naar de leverancier. Hierbij kan de wachttijd oplopen tot enkele weken.
Neen, onze volledige collectie kan je enkel ontdekken in onze winkel in Zandhoven. Enkel de nieuwste artikelen staan op onze webshop.

HULP NODIG? WIJ STAAN VOOR JE KLAAR!

Neem contact met ons op

Telefoon
We zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09h00 - 18h30

E-mail
Stel je vraag via e-mail. Je ontvangt binnen vier werkdagen een antwoord.